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Política
de Reembolso
Debido
a que nuestros productos son entregas al cliente de carácter
virtual (entregados al cliente como números PIN y/o nombres
de usuario y contraseña), conllevan un valor monetario inmediato.
Por ello, debemos tener un cuidado especial a la hora de efectuar
cualquier tipo de reembolso o devolución.
En el caso que el cliente no pueda utilizar el producto adquirido
en Satelcard.com o encuentre cualquier problema con el producto, le
recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Contactar con el servicio de atención al cliente servicio@satelcard.com
o por medio de nuestra Ayuda Online en el sitio Web.
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En caso de no haber podido presentar su código PIN o Usuario
y Contraseña, por cualquier motivo, con el código
de cuatro cifras de la transacción (Referencia del Comerciante),
podrá escribirnos y nosotros haremos el seguimiento oportuno
para encontrar cualquier anomalía que haya existido en la
entrega de esos códigos y su solución, enviándole
a continuación, dichos códigos o unos nuevos en sustitución.
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En el caso de tarjetas telefónicas de prepago, se tarda unos
minutos en activarlas, una vez que su banco y nuestro servicio de
pago seguro, haya aprobado la transacción. Satelcard podrá
re-embolsar la cantidad total, en el caso que el cliente así
lo deseé, y comunicándolo por email, antes de nuestro
envío de confirmación de activación de la tarjeta.
Esto es debido a la dificultad de reconfigurar la tarjeta con nuevos
nombres de usuario y contraseña, para su uso posterior.
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Si
el producto ha sido utilizado, queda a discreción de los
administradores de Satelcard.com, en dar cualquier tipo de re-embolso
o compensación al cliente.
En
cualquiera de los puntos mencionados, siempre mantendremos en cuenta
que nuestro principal objetivo es reafirmar en la satisfacción
de nuestros clientes y con ello que lo sigan siendo.
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